POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Dernière mise à jour : le 20 janvier 2019

 

ENGAGEMENT DE L’Orée du Maïdo Home & Spa EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Cette charte matérialise nos engagements envers vous, que vous soyez simplement utilisateur de ce site ou client, et décrit les modalités suivant lesquelles nous utilisons les données personnelles vous concernant.

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° téléphone) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients et internautes. Cette charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de la présente charte.

Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information sur la finalité et les destinataires des données.

Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente charte.

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.

 

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client ou utilisateur du site internet, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

• des coordonnées : nom, prénom, adresse, n° de téléphone, email ;

• des informations personnelles : date et lieu de naissance, nationalité ;

• vos dates d’arrivée et de départ ;

• vos questions/commentaires, durant ou suite à votre séjour.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet).

Nous ne collectons aucune information sensible, telles que les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

 

QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

• Connexion au site www.loreedumaido.com (adresse IP, cookies) ;

• Réservation d’un séjour en ligne ;

• Enregistrement et règlement (ex : fiche individuelle de police à faire remplir aux ressortissants de nationalité étrangère) ;

• Demandes, réclamations et/ou litiges ;

• Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;

• Contribution à des enquêtes de satisfaction ;

• Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email ;

• Transmission d’informations en provenance de plateformes de réservation type Airbnb, Booking … ;

• Autres formulaires de collecte de données en ligne (formulaire de contact et demande de renseignement, questionnaires, chat, inscription en tant que membre du forum, page l’Orée du Maïdo sur les réseaux sociaux, publication de commentaires Facebook sur le site …)

 

QUELLES SONT LES FINALITES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

• Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients ;

• Gérer la réservation du meublé et les demandes d’hébergement ;

• Recenser les clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour (agressions et incivilité, non-respect du contrat de location, non-respect du règlement intérieur, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement) ;

• Adapter nos services afin de répondre au mieux à vos demandes ;

• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service ;

• Qualification de la base de données clients ;

• Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation en vue de l’envoi de communication ciblées ;

• Vous adresser les newsletters, promotions ou vous contacter par e-mail ou par téléphone ;

• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, enquêtes de satisfaction ;

• Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;

• Réaliser des enquêtes par questionnaires et commentaires clients ;

• Gérer les réclamations ;

• Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation ;

• Améliorer votre expérience de navigation ;

• Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables, déclaration de la taxe de séjour, conservation des données de connexion au Wifi, etc.)

 

CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :

1. Prestataires de services externes : banques ou partenaires (règlements par moyens de paiement bancaires), opérateur Wifi (respect de la règlementation applicable aux établissements d’hébergement touristique impliquant la conservation données techniques de connexion pendant 1 an), plateforme d'avis type Trustpilot pour vous inviter à laisser un commentaire sur l'expérience de votre séjour.

2. Prestataires de services touristiques afin d’améliorer et de faciliter votre séjour.

3. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation en vigueur.

 

SECURITE DES DONNEES

Nous prenons les mesures appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé.

 

COOKIES ET AUTRES TRACEURS

L’Orée du Maïdo Home & Spa utilise des cookies et d’autres traceurs sur son site web.

 

CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

 

ACCES ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables. Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête.

Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que la carte nationale d'identité ou le passeport. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

 

MISE A JOUR

Nous pouvons être amenés à modifier la présente charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à la consulter régulièrement.

 

QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact avec nous à l’adresse ci-dessous.

 

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en nous contactant par e-mail : loreedumaido@gmail.com